Customer Experience

Unificar a comunicação pode revolucionar a experiência do cliente. Saiba como criar interações fluídas e eliminar atritos no suporte. Você entra em um site para tirar uma dúvida e, depois, continua a conversa pelo WhatsApp. No meio do dia, uma notificação no e-mail traz a resposta que você precisava. Tudo flui, sem interrupções, sem precisar repetir nada.  É disso que a integração de canais trata: transformar interações soltas em uma experiência contínua e intuitiva. Quando o

Saiba como a empresa pode coletar o feedback do cliente e confira um passo a passo completo de como usar essa informação. A opinião dos clientes sobre os produtos ou serviços que consomem é valiosa. Por isso, o feedback do cliente é uma ferramenta poderosa para entender melhor suas necessidades, expectativas e experiências. Quando bem colocado e aplicado, o feedback tem o poder de transformar o relacionamento entre a empresa e o consumidor, além de aumentar a satisfação do c

Ter uma alta taxa de reclamações e ver seu negócio com uma imagem negativa no mercado são alguns sinais de que sua empresa precisa de uma consultoria em CX.