Customer Experience

Estratégias inteligentes criam clientes fiéis que geram novas vendas. Entenda como construir relações sólidas e impulsionar o crescimento de forma orgânica. Primeiro vem aquela pausa silenciosa entre o clique final do contrato e o início da experiência. A sala continua vazia, o produto entregue, o serviço ativado. É nesse momento — quando ninguém percebe — que tudo começa.  A experiência do cliente se forma no subtexto: no tempo que o suporte demora a responder, na forma como

Veja como o atendimento personalizado pode ser a chave para a fidelização do cliente e o sucesso do seu negócio! O telefone tocou pela quarta vez, e Mariana sabia o que viria. A voz do outro lado, mecânica, recitava perguntas programadas que não se encaixavam em suas respostas. Mais uma reclamação, menos um cliente. O script não sabia nada sobre ela, apenas que seu nome era Mariana e que o saldo da sua paciência estava em débito. Ela desligou antes do “obrigado por escolher n

Descubra porque contratar uma consultoria em Customer Experience pode transformar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e impulsionar seu negócio. A experiência do cliente (customer experience) é hoje um dos principais diferenciais competitivos das empresas, principalmente em um cenário de mercado cada vez mais saturado e com consumidores exigentes. Por isso, oferecer uma experiência memorável e personalizada é fundamental para conquistar e reter clientes. Para atin

Veja como a IA está revolucionando a relação entre empresas e a experiência do cliente, trazendo inovação, eficiência e personalização ao atendimento. A inteligência artificial (IA) está mudando a forma como as empresas se conectam com seus clientes na experiência do cliente (CX). Isso você provavelmente já sabe. Mas o que talvez você ainda não tenha percebido é o quanto essa tecnologia pode transformar o atendimento ao cliente, tornando-o mais ágil, próximo e eficiente.  Com

Unificar a comunicação pode revolucionar a experiência do cliente. Saiba como criar interações fluídas e eliminar atritos no suporte. Você entra em um site para tirar uma dúvida e, depois, continua a conversa pelo WhatsApp. No meio do dia, uma notificação no e-mail traz a resposta que você precisava. Tudo flui, sem interrupções, sem precisar repetir nada.  É disso que a integração de canais trata: transformar interações soltas em uma experiência contínua e intuitiva. Quando o

Saiba como a empresa pode coletar o feedback do cliente e confira um passo a passo completo de como usar essa informação. A opinião dos clientes sobre os produtos ou serviços que consomem é valiosa. Por isso, o feedback do cliente é uma ferramenta poderosa para entender melhor suas necessidades, expectativas e experiências. Quando bem colocado e aplicado, o feedback tem o poder de transformar o relacionamento entre a empresa e o consumidor, além de aumentar a satisfação do c

Ter uma alta taxa de reclamações e ver seu negócio com uma imagem negativa no mercado são alguns sinais de que sua empresa precisa de uma consultoria em CX.