Soluções globais com consultoria e implementação Amber

A Amber atua em todo o ciclo de adoção das principais plataformas globais de tecnologia empresarial, da consultoria estratégica à sustentação contínua, passando por implementação, integrações e capacitação dos times do cliente. Cada solução do portfólio foi incorporada com base em critérios técnicos de maturidade, capacidade de integração e adequação aos cenários de operação que atendemos no Brasil e na América Latina.

Construímos ao longo dos anos times certificados, metodologias de implantação e modelos de sustentação que permitem aproveitar o potencial dessas plataformas dentro da rotina das empresas. Este material apresenta as soluções globais que sustentam nossa atuação, com o diferencial técnico de cada uma e o tipo de operação que costumam viabilizar.

SALESFORCE CX

O Salesforce é a plataforma de Customer Experience referência mundial em CRM, atendimento, marketing e automação de força de vendas, com uma camada de inteligência embarcada que conecta dados, processos e interações em uma visão consolidada do cliente. Seu diferencial está na amplitude do ecossistema, na profundidade funcional por nuvem e na capacidade de orquestrar jornadas a partir de dados unificados de múltiplas fontes. A Amber acompanha clientes Salesforce desde o diagnóstico inicial, passando pelo desenho da arquitetura, configuração das nuvens, integrações com sistemas legados, capacitação das equipes e sustentação evolutiva após a entrada em produção. Essa atuação ponta a ponta garante que a plataforma sustente operação consistente ao longo do tempo, sem perder aderência aos objetivos de negócio que motivaram a adoção.

Um dos focos atuais da nossa atuação em Salesforce envolve CX e projetos de IA agêntica conectada à base de informações da empresa, com agentes inteligentes operando dentro do contexto da operação e com acesso governado a dados de clientes, contratos, histórico de atendimento e documentação interna. Esses agentes ampliam a capacidade de atendimento, vendas e operações ao executar tarefas, sugerir decisões e responder com base em conhecimento consolidado da própria empresa, sempre dentro das políticas de segurança e governança definidas. Estruturamos esses projetos considerando a qualidade dos dados de origem, a integração com sistemas críticos e o desenho dos casos de uso que sustentam ganho operacional consistente. O resultado é uma camada de inteligência que opera sobre o ecossistema Salesforce com confiabilidade técnica e contexto de negócio.

ORACLE FUSION

O Oracle Fusion é a suíte de aplicações empresariais da Oracle em nuvem, que reúne ERP, HCM, SCM e CX em uma arquitetura unificada, voltada a operações de grande porte com exigência de governança, compliance e escala internacional. Seu diferencial está na profundidade funcional para indústrias complexas, na consistência da camada de dados entre módulos e na capacidade de sustentar operações multinacionais com requisitos regulatórios distintos. A Amber traz para projetos Oracle Fusion a experiência acumulada desde 2014, quando iniciou suas operações no Brasil com foco em soluções Oracle, e hoje cobre consultoria, implantação, integrações com sistemas externos, treinamento de equipes e sustentação contínua dos ambientes. Esse histórico permite enxergar com clareza os pontos de tensão entre módulos, sistemas periféricos e processos de negócio que costumam aparecer em implantações de grande escala.

Como em Salesforce, os projetos Oracle ganham hoje uma camada de IA agêntica conectada à base de informações da empresa, com agentes especializados operando sobre dados financeiros, operacionais e de cliente para acelerar análises, automatizar etapas de processo e oferecer respostas contextualizadas a usuários internos. Estruturamos esses projetos com atenção à governança de dados, aos limites de atuação dos agentes e à integração com o restante do ecossistema corporativo, para que a inteligência embarcada gere ganho operacional consistente e auditável. O foco está em transformar o volume de dados do Oracle Fusion em decisão útil dentro da rotina dos times, sem comprometer compliance ou rastreabilidade. Essa combinação de suíte madura e camada agêntica governada amplia o aproveitamento do investimento em Oracle ao longo do ciclo de vida da operação.

FIVE9

O Five9 é uma plataforma de Contact Center as a Service em nuvem, voltada à operação de centrais omnichannel, com discadores automáticos, roteamento inteligente, gravação, analytics e integrações nativas com os principais CRMs do mercado. Seu diferencial está na maturidade da operação em nuvem, na estabilidade em ambientes de alto volume e na profundidade da integração com Salesforce e outras ferramentas de CX.

A Amber implementa Five9 em operações de varejo, financeiro, saúde, entretenimento e transporte, com forte experiência em integrações entre Five9 e Salesforce, desenho de URAs, chatbots e voicebots, padronização de atendimento entre unidades distintas e sustentação técnica continuada após a entrada em produção. O resultado é uma central de atendimento com performance previsível, escalável e integrada ao restante do ambiente digital do cliente.

TWILIO

O Twilio é uma plataforma de Communications Platform as a Service que oferece APIs e SDKs para construção de comunicação personalizada por voz, SMS, WhatsApp, vídeo, e-mail e autenticação, além de produtos prontos como o Twilio Flex para contact center em nuvem. Seu diferencial está na flexibilidade da arquitetura baseada em APIs, na confiabilidade global da infraestrutura e na possibilidade de construir experiências de comunicação sob medida, sem amarras de produtos fechados. A Amber atua em arquitetura de comunicação escalável com Twilio, customizações em Twilio Flex, integrações com Salesforce, Five9 e demais ferramentas de CX, capacitação técnica das equipes do cliente e sustentação evolutiva das soluções construídas. Esse modelo permite que cada empresa adapte os canais de comunicação à própria operação, com governança técnica e ritmo de evolução próprios.

INFOBIP

O Infobip é uma plataforma global de comunicação omnichannel em nuvem, que conecta empresas e clientes por SMS, WhatsApp, Viber, e-mail, voz, push notifications, RCS e outros aplicativos de mensagem. Seu diferencial está no alcance global da operadora de mensagens, na maturidade dos canais conversacionais e na facilidade de orquestrar campanhas, notificações transacionais e atendimento bidirecional em escala. A Amber implementa Infobip em fluxos de comunicação personalizados de marketing, vendas e suporte, com integrações junto a Salesforce e ERPs, criação de jornadas conversacionais com chatbots e métricas de engajamento, conversão e retenção. O acompanhamento técnico e operacional pós-implantação assegura que os canais evoluam conforme o comportamento dos clientes muda ao longo do tempo.

INCONCERT

O InConcert é uma plataforma de contact center omnichannel com automação de marketing e funcionalidades de CRM integradas, que combina atendimento por múltiplos canais, discadores, roteamento inteligente, campanhas digitais e analytics em um único ambiente. Seu diferencial está na consolidação de atendimento e marketing dentro da mesma solução, com flexibilidade de implantação em nuvem ou on-premise e cobertura ampla das operações de relacionamento com o cliente. A Amber conduz consultoria de processo, implementação de contact centers omnichannel com InConcert, automação de campanhas, integrações com sistemas internos e sustentação contínua, com metodologia ágil voltada a ganho operacional mensurável. Essa abordagem permite que empresas com operação enxuta consigam sustentar atendimento e marketing em escala sem multiplicar fornecedores.

MOENGAGE

O MoEngage é uma plataforma de Customer Engagement que transforma dados de comportamento em ações automatizadas de relacionamento com o cliente, operando em múltiplos canais de forma contínua e contextual. Seu diferencial está na atuação sobre comportamento observável, com segmentações dinâmicas que se atualizam a cada nova interação, regras de acionamento por evento e modelos de inteligência que identificam propensão a churn, conversão ou engajamento antes que os indicadores consolidados acusem o problema. A Amber integra a MoEngage a CRMs, ERPs e sistemas legados, estrutura os dados de forma governável, desenha jornadas alinhadas à operação do cliente e sustenta o uso da plataforma ao longo do tempo. Esse trabalho assegura que a plataforma siga gerando resultado consistente após a implantação, sem cair no uso superficial que costuma comprometer iniciativas de engajamento.

MARIADB

O MariaDB é um sistema de gerenciamento de banco de dados relacional aberto, derivado do MySQL e mantido em evolução contínua pela comunidade técnica, voltado a aplicações que precisam de consistência, performance e flexibilidade arquitetural. Seu diferencial está na combinação de modelo aberto, compatibilidade com o ecossistema MySQL, suporte a múltiplos mecanismos de armazenamento e capacidade de replicação e clusterização para ambientes de alta disponibilidade. A Amber conduz diagnóstico técnico, desenho da arquitetura de dados, migrações de MySQL e outros bancos para MariaDB, integrações com sistemas legados e APIs, além de sustentação contínua com ajustes de performance e acompanhamento estratégico da infraestrutura. Essa atuação reduz a dependência de licenciamento proprietário e amplia o controle da empresa sobre a evolução da camada de dados.

COMO A AMBER SUSTENTA CADA UMA DESSAS SOLUÇÕES

A presença em todo o ciclo das plataformas globais que compõem o portfólio permite que cada cliente tenha um interlocutor técnico único do diagnóstico à sustentação, com visibilidade sobre arquitetura, integrações, capacitação dos times e evolução continuada. Combinamos certificações nas plataformas com método de implantação ágil, governança técnica e disciplina de documentação, para que o investimento em tecnologia gere ganho consistente dentro da operação.

Essa cobertura ponta a ponta é o que torna a Amber capaz de orientar decisões complexas com clareza, executar implantações sob medida e proteger a operação do cliente ao longo do tempo. O cliente conta com a mesma equipe que entendeu a operação, desenhou a solução e sustenta sua evolução. Fale agora com especialistas Amber.