Amber Como a experiência do cliente e o marketing de indicação se relacionam? Primeiro vem aquela pausa silenciosa entre o clique final do contrato e o início da experiência. A sala continua vazia, o produto entregue, o serviço ativado. É nesse momento — quando ninguém percebe ... Jun 12, 2025 Consultoria
Amber Como o BI melhora a experiência do cliente? O mercado ficou aos poucos mais barulhento. Todas as empresas passam a prometer atendimento rápido, soluções personalizadas e jornadas memoráveis. Palavras grandes, vazias quando a prática não acompan... Jun 3, 2025 Consultoria
Amber Desenvolvimento de aplicações personalizadas para o seu negócio O sistema que trava no meio de um pedido importante. Um relatório essencial que não gera os dados corretos. A equipe perde tempo demais lidando com processos manuais porque a solução de mercado, aquel... Mar 31, 2025 Consultoria
Amber Eficiência operacional: como otimizar processos e reduzir custos Um atendimento eficiente não se mede apenas pelo tempo de resposta. O verdadeiro indicador de eficiência está na consistência dos processos, na previsibilidade dos resultados e na capacidade da operaç... Mar 21, 2025 Consultoria
Amber Aumente sua receita e reduza o churn com Customer Success Lá está ele: um número que parece pequeno, quase insignificante. Um percentual que cabe em uma célula. Mas quem olha de perto sente o impacto — o churn consome a margem, devora a base de clientes e en... Feb 19, 2025 Consultoria
Amber Customer Engagement Hub: transformando dados em experiências personalizadas Campanhas no ar, métricas subindo, interações acontecendo em múltiplos canais. Mas será que isso é suficiente? Em um mercado onde a experiência do cliente cada vez mais define lealdades e impulsiona n... Feb 19, 2025 Consultoria
Amber O futuro do atendimento: hiperpersonalizado, inteligente e omnichannel O atendimento ao cliente está passando por uma transformação radical. O que antes era um processo reativo, muitas vezes burocrático e fragmentado, agora evolui para experiências fluidas, personalizada... Feb 10, 2025 Consultoria
Amber Atendimento ao cliente personalizado pode ser seu maior diferencial competitivo O telefone tocou pela quarta vez, e Mariana sabia o que viria. A voz do outro lado, mecânica, recitava perguntas programadas que não se encaixavam em suas respostas. Mais uma reclamação, menos um clie... Feb 4, 2025 Consultoria
Amber Guia para implementação de software para Customer Experience Estamos vivendo a Era do Cliente, onde as expectativas dos consumidores alcançaram novos patamares. De acordo com uma pesquisa da American Express [1] , 86% dos clientes estão dispostos a pagar mais ... Feb 4, 2025 Integração
Amber Como saber se você precisa de um consultor de implementação de CRM A implementação de um sistema CRM ( Customer Relationship Management ) é um marco estratégico para qualquer empresa que deseja otimizar o relacionamento com seus clientes. No entanto, essa jornada pod... Dec 30, 2024 Consultoria
Amber Como integrar canais de atendimento para melhorar a experiência do cliente? Você entra em um site para tirar uma dúvida e, depois, continua a conversa pelo WhatsApp. No meio do dia, uma notificação no e-mail traz a resposta que você precisava. Tudo flui, sem interrupções, sem... Dec 30, 2024 Integração
Amber Como usar a inteligência artificial para transformar a experiência do cliente A inteligência artificial (IA) está mudando a forma como as empresas se conectam com seus clientes. Isso você provavelmente já sabe. Mas o que talvez você ainda não tenha percebido é o quanto essa tec... Dec 17, 2024 Consultoria